حوادث متكررة
عندما تعود نفس المشكلات رغم الإصلاحات المتكررة.
دورة ITIL® 5 التأسيسية
فريق تقنية المعلومات لديك مشغول.
لكن هل يُحقق قيمة فعلية؟
نقدم دورة ITIL. في 5 أيام مكثفة قائمة على المحاكاة، سيتعلم فريقك كيفية تصميم الخدمات وتشغيلها وتحسينها بما يدعم مباشرةً نتائج الأعمال.
إذا كان هذا مألوفاً لديك، يمكننا إصلاحه:
إطفاء الحرائق المستمر
عندما يكون فريقك مشغولاً باستمرار، لكن جودة الخدمة لا تتحسن.
إحباط الأعمال
عندما تشكك الإدارة في أداء تقنية المعلومات أو تتذمر من التأخير.
تغييرات محفوفة بالمخاطر
عندما تبدو التغييرات خطرة وجهود التحسين لا تدوم.
ما الذي نقدمه؟
برنامج ITIL® 5 Foundation تفاعلي مدته 5 أيام قائم على المحاكاة، يحوّل ITIL من نظرية إلى قدرة عملية — سيفهم فريقك نظام قيمة الخدمة، ويرسم تدفقات القيمة الحقيقية، ويتعامل مع الحوادث والتغييرات بهيكل واضح، ويتفاوض على اتفاقيات مستوى خدمة واقعية، ويغادر بخارطة طريق تحسين يمكن تطبيقها فوراً (تعلم عملي وليس قائماً على الشرائح).
“الفرق الجيدة تُصلح المشكلات. الفرق الناضجة تمنعها”
ما هو ITIL؟
ITIL هو الإطار العالمي الرائد لإدارة الخدمات الحديثة. يوفر هيكلاً واضحاً لتقديم خدمات تقنية معلومات موثوقة وذات قيمة مع الموازنة بين التكلفة والسرعة والمخاطر. يحوّل عمليات تقنية المعلومات التفاعلية إلى إدارة خدمات منضبطة وقابلة للقياس.
ITIL® 5 Foundation
الصيغة: حضوري، تفاعلي للغاية
المدة: 5 أيام كاملة (09:00 – 17:00)
اللغة: الإنجليزية (مع دعم عربي)
كيف تعمل دورة ITIL 5
هذه ليست دورة محاضرات. إنها تجربة عملية قائمة على المحاكاة مُصممة لبناء قدرة حقيقية في إدارة الخدمات داخل فريقك.
اليوم الثالث
03. التشغيل
محاكاة عملية للممارسات الأكثر أهمية يومياً (مكتب الخدمة، الحوادث، الطلبات) — حتى يتعلم الناس الاستجابة بسرعة واتساق. تنتقل الحوكمة من الوثائق إلى التنفيذ اليومي.
اليوم الثاني
02. رسم الخرائط
يرسم فريقك خدمة حقيقية من البداية إلى النهاية (تدفق القيمة + SVS) لتحديد الاختناقات وثغرات التسليم والمكاسب السريعة التي تحسن التدفق. تحصل على نموذج حوكمة عملي مُصمَّم لمؤسستك.
اليوم الأول
01. التوافق
نبدأ ببناء لغة مشتركة واحدة لإدارة الخدمات — القيمة والنتائج والمخاطر وما يعنيه “الخدمة الجيدة” فعلاً في مؤسستك. تحصل على صورة واضحة عن وضعك الحالي وما يجب تحسينه أولاً.
اليوم الخامس
05. التحسين
ننهي بتحدي تحسين كامل: تبني الفرق خطة تحسين عملية لمشكلة حقيقية (مثل: معدلات إعادة الفتح، الاستقرار، رضا المستخدمين) وتغادر بإجراءات يمكن تنفيذها فوراً. تحصل على ضبط قابل للقياس ونمو مستمر في النضج.
اليوم الرابع
04. الضبط
نضيف هيكلاً حيث تعاني الفرق عادةً: تمكين التغيير وإدارة المشكلات والمقايضات الواقعية لاتفاقيات مستوى الخدمة — بالموازنة بين السرعة والجودة والمخاطر. تنتقل الحوكمة من الوثائق إلى التنفيذ اليومي.
كيف يبدو النجاح بعد ITIL
ما الذي يتغير بعد الدورة:
تصبح الخدمات أهدأ وأكثر قابلية للتنبؤ. اضطرابات متكررة أقل، وتغييرات أكثر أماناً، وتوقعات أوضح، وقرارات أسرع. والأهم من ذلك، يبدأ الأعمال في الشعور بالفرق — وتكسب تقنية المعلومات الثقة من خلال النتائج المتسقة.
النتيجة: تنتقل تقنية المعلومات من الدعم التفاعلي إلى شريك قيمة موثوق.
ما نبنيه معاً في الدورة:
نبني طريقة عملية لتشغيل الخدمات، وليس مجرد معرفة نظرية. يتعلم فريقك الملكية الواضحة، ومعالجة الحوادث والتغييرات بشكل منظم، والتفكير الواقعي في اتفاقيات مستوى الخدمة، وكيفية رسم تدفقات القيمة لتحديد الاختناقات والمكاسب السريعة.
النتيجة:تصبح إدارة الخدمات عملية لا نظرية.
بدون إدارة خدمات منظمة:
عندما لا يوجد نموذج خدمة واضح، تبقى تقنية المعلومات في وضع إطفاء الحرائق. تتكرر الحوادث، وتُحدث التغييرات اضطراباً، وتتحول اتفاقيات مستوى الخدمة إلى جدال مستمر. يعمل الفريق بجد، لكن الأعمال لا تزال تشعر بعدم الاتساق.
النتيجة: تقنية المعلومات مشغولة، لكن قيمة الأعمال تبدو غير متسقة.
دورة ITIL
5 أيام تدريب كاملة يُقدمها مدرب ITIL® معتمد
محاكاة تفاعلية وورش عمل وحالات من الواقع
مواد تدريبية كاملة (كتاب العمل، القوالب، التمارين)
اختبار تجريبي وجلسة مراجعة منظمة
ماستركلاس تحضير للاختبار مدتها ساعتان
استشارة ما بعد التدريب (حتى ساعتين عبر الإنترنت)
شهادة حضور رسمية
اختياري: قسيمة اختبار ITIL® 5 Foundation
هذا ليس تكلفة — إنه استثمار
إذا ساعد البرنامج أحد المشاركين على توفير ساعة واحدة فقط يومياً (إعادة عمل أقل، حوادث متكررة أقل، قرارات أسرع)، فإنه يُغطي تكلفته خلال عام.
والعائد الحقيقي أكبر من ذلك:
- اضطرابات متكررة أقل
- تغييرات أكثر أماناً وقابلية للتنبؤ
- اتفاقيات مستوى خدمة وتوقعات أوضح
- ثقة أقوى مع الأعمال
حادثة كبرى واحدة تم تجنبها أو تغيير فاشل واحد يمكنه تغطية الاستثمار بمفرده.
تعرّف على مدربك
سمير فرج
مستشار حوكمة تقنية المعلومات وإدارة الخدمات
بخبرة تمتد لأكثر من 22 عاماً في مجال تقنية المعلومات والتحول الرقمي، قاد سمير مبادرات الحوكمة وإدارة الخدمات والامتثال في قطاعات البنوك والحكومة والمؤسسات.
70
+
مشروع حوكمة وتحول في الخدمات
200
+
برنامج تدريبي مُنجز
24,000
+
محترف مُدرَّب
reviews
4.6/5
من أكثر من 2,000 تقييم
الأسئلة الشائعة
س: ماذا يحدث إذا رسب أحد المشاركين في اختبار الشهادة؟
ج: إذا لم يجتز أحدهم الاختبار، نراجع معه نقاط الضعف ونرشده عبر خطة إعادة محددة. مع التحضير المناسب والاختبارات التجريبية، يجتاز معظم المشاركين الاختبار من المحاولة الأولى. يمكن جدولة إعادة الاختبار بسهولة من خلال مزود الاختبار الرسمي.
س: كم عدد المشاركين الذي يجب أن نُرسلهم؟
ج: للحصول على أثر حقيقي، يُنصح بإرسال 5 إلى 15 شخصاً من مكتب الخدمة والعمليات وإدارة التغيير وقادة الفرق. يعمل ITIL بشكل أفضل عندما تشترك أدوار متعددة في نفس عقلية إدارة الخدمة — وليس فرداً واحداً فقط.
س: هل يمكن تخصيص الدورة لمؤسستنا؟
ج: نعم. بينما يتبع المنهج الهيكل الرسمي لـ ITIL® 5 Foundation، تُكيَّف النقاشات والأمثلة لتتناسب مع قطاعك وتحدياتك ونموذج خدمتك — حتى تبدو المفاهيم حقيقية لا مجردة.
س: هل هذه الدورة مناسبة للإدارة العليا أم للكوادر التشغيلية فقط؟
ج: دورة ITIL 5 Foundation مثالية للفرق التشغيلية وقادة الفرق وكل من يشارك في تقديم الخدمات أو دعمها. كما يستفيد منها المدراء التنفيذيون من خلال فهم كيفية خلق القيمة عبر نظام قيمة الخدمة.
س: هل يشمل البرنامج اختبار الشهادة؟
ج: قسيمة اختبار ITIL® 4 Foundation الرسمية اختيارية ويمكن إضافتها إلى حزمة الدورة.
س: كيف تختلف هذه الدورة عن دورات ITIL الأخرى؟
ج: إنها تفاعلية وقائمة على المحاكاة. نركز على تطبيق ITIL على مشكلات الخدمة الحقيقية، وليس فقط التحضير للاختبار.